Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzat

Célunk, hogy elégedett légy a Korher (a továbbiakban: „mi”, „Társaság”) termékeivel. Ha bármilyen okból nem vagy elégedett a vásárlásoddal, az alábbi feltételek szerint van lehetőséged elállni a szerződéstől, illetve terméket visszaküldeni.

1. Elállási / felmondási jog (14 nap)

Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai (2011/83/EU irányelv, illetve a hazai jogszabályok, Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) alapján a fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő egyértelmű nyilatkozatot küldeni (pl. e-mailben a support@korher.com címre), amelyben jelzed elállási szándékodat. Ehhez használhatod az alábbi mintanyilatkozatot is:

„Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: [termék megnevezése]. Szerződéskötés/átvétel időpontja: [dátum]. Fogyasztó neve: [név]. Fogyasztó címe: [cím]. Dátum: [dátum]. Aláírás (papíron tett nyilatkozat esetén).”

2. A visszaküldés feltételei

A visszaküldés elfogadásának feltételei termékkategóriánként eltérhetnek. Általánosságban:

• A terméknek eredeti, sértetlen, újra értékesíthető állapotban kell lennie.
• A terméket lehetőleg eredeti csomagolásában, minden tartozékával és a kísérő dokumentumokkal együtt küldd vissza.
• A bőrrel közvetlenül érintkező masszírozók (pl. szem-, láb- és nyakmasszírozók) higiéniai okokból kizárólag bontatlan, zárt csomagolásban küldhetők vissza — kivéve, ha a termék hibás vagy sérülten érkezett.
• Minden visszaküldéshez előzetes engedélyt (visszaküldési azonosítót) kell kérni ügyfélszolgálatunktól.

3. A visszaküldés menete

1. Vedd fel velünk a kapcsolatot a support@korher.com címen, megadva a rendelési számot és a visszaküldés okát.
2. Ügyfélszolgálatunk visszaigazolja a visszaküldést, és megküldi a szükséges instrukciókat, illetve a visszaküldési címet.
3. Csomagold be gondosan a terméket, és add fel a megadott címre, lehetőleg nyomon követhető szállítási móddal.
4. A csomag beérkezése és ellenőrzése után értesítünk az elfogadásról.

Visszaküldési cím: Girulių g. 10, LT-12112 Vilnius, Litvánia (kérjük, mindig egyeztess ügyfélszolgálatunkkal a feladás előtt).

4. Pénzvisszafizetés

Elfogadott elállás vagy visszaküldés esetén a vételárat (a szállítási költség legolcsóbb, szokásos módjának megfelelő részét is beleértve, ha a teljes rendelést visszaküldöd) legkésőbb a termék visszaérkezésétől, illetve az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodunk meg.

A visszaküldés közvetlen költségét — eltérő tájékoztatás hiányában — a Vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelően érkezett.

5. Csere

Amennyiben méret-, szín- vagy modellcserét szeretnél, kérjük, jelezd ezt ügyfélszolgálatunknak. A cserét a készlet függvényében, a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után tudjuk teljesíteni.

6. Sérült vagy hibás termék

Ha a termék sérülten, hiányosan vagy hibásan érkezett, kérjük, a kézhezvételtől számított 48 órán belül jelezd ezt fényképes dokumentációval együtt a support@korher.com címen. Ilyen esetben a visszaküldés és a csere/visszatérítés költségét társaságunk viseli, és a jogszabályban biztosított szavatossági/jótállási jogok is megilletnek (lásd az ÁSZF vonatkozó pontját).

7. Kivételek

Az elállási/visszaküldési jog nem vonatkozik többek között az alábbi esetekre, a vonatkozó jogszabályi kivételekkel összhangban:

• Higiéniai termékek, ha a csomagolást felbontották (pl. bőrrel érintkező masszírozók felbontott csomagolásban).
• Kifejezetten a Vásárló kérésére, személyre szabottan gyártott vagy módosított termékek.
• Romlandó vagy gyorsan lejáró termékek.

8. Kapcsolat

Kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban? Írj nekünk: